Gerente de E-commerce - LIVE! + PINK

A Pink Cheeks é pioneira no desenvolvimento de cosméticos de alta performance para esportistas. Nosso momento atual exige um salto de maturidade na nossa operação digital. Buscamos um(a) Gerente de E-commerce com visão de dono(a), capaz de orquestrar todas as pontas do nosso negócio online da atração à entrega, garantindo a rentabilidade da operação.

O Desafio:

Como temos uma estrutura enxuta, você será o grande maestro do nosso canal digital. Seu desafio vai muito além de gerenciar a plataforma: você será responsável pelo P&L (DRE) do e-commerce, pela interlocução tática com as áreas de Logística, Marketing e PR, pela gestão estratégica de agências parceiras e por estruturar, do zero, uma operação de SAC que seja referência em Customer Experience.

Requisitos e Qualificações:

• Experiência sênior comprovada na gestão de operações de E-commerce e Marketplaces.
• Visão Financeira e Analítica: Forte conhecimento em análise de DRE, gestão de P&L, precificação, margem e KPIs de e-commerce.
• Domínio do ecossistema VTEX (obrigatório).
• Experiência prévia em estruturação de processos operacionais (Logística/Fulfillment) e áreas de Atendimento ao Cliente (CX/SAC).
• Habilidade comprovada na gestão e cobrança de agências de performance, CRM e tecnologia.
• Perfil "Dono do Negócio": resiliência para atuar em estruturas enxutas, transitando facilmente entre a estratégia (planejamento) e a execução (mão na massa).

Responsabilidades e Atribuições:

• Gestão de Negócios e Financeiro (P&L):
• Gestão completa da DRE do canal digital (E-commerce e Marketplaces), garantindo a saúde financeira, margem de contribuição e rentabilidade da operação.
• Gestão de Budget: definição e controle do orçamento de mídia, tecnologia e operação, buscando otimização constante do CAC e maximização do LTV e ROI.
• Planejamento de Forecast de vendas, metas mensais e calendário promocional.
• Interlocução Transversal (Logística, Marketing e PR):
• Logística e Supply Chain: Interface direta com o CD/Operação para garantir SLAs de expedição, otimização de tabelas de frete, controle de ruptura de estoque e eficiência na logística reversa.
• Marketing e PR: Atuar em forte sinergia com o time de Marca/Branding, garantindo que as campanhas de performance conversem com as ações de RP, influenciadores e lançamentos da Pink Cheeks.
• Garantir que o posicionamento premium e esportivo da marca seja refletido em todos os pontos de contato digitais.
• Gestão de Agências e Ecossistema Digital:
• Liderar estrategicamente os parceiros terceirizados (Agência de Mídia/Performance, Agência de CRM e Agência de Desenvolvimento VTEX).
• Não apenas "cobrar entregas", mas direcionar a estratégia de aquisição, retenção e evolução de UX/UI da plataforma.
• Domínio da operação da plataforma VTEX e gestão estratégica das operações de Marketplaces.
• Estruturação de CX e SAC (Foco Prioritário):
• Mapear, desenhar e implementar toda a esteira de Atendimento ao Cliente (SAC).
• Transformar o SAC de um centro de custos/problemas para uma área de Customer Success e retenção.
• Criar políticas claras de trocas, devoluções, fluxos de contingência e gestão de crises (Reclame Aqui, Redes Sociais).

Diferenciais (O que fará você se destacar):

• Experiência no segmento de cosméticos, beleza, saúde ou mercado esportivo.
• Conhecimento profundo em ferramentas de Web Analytics (GA4) e visão de funil de conversão.
• Experiência com integração de ERPs e sistemas logísticos (WMS/TMS) focados em e-commerce.

Todas as nossas oportunidades estão disponíveis para PCD.

A Pink te aguarda de braços abertos. Venha fazer parte de nossa equipe e crescer conosco!