Analista de Suporte de Sistemas

A LIVE! está buscando um profissional dinâmico e comprometido para assumir a posição de Analista de Suporte Sistemas em nossa empresa.

Requisitos:

• Ensino superior completo ou cursando em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência com suporte a sistemas e atendimento a usuários.
• Conhecimento em análise e resolução de problemas relacionados a sistemas de informação.
• Facilidade para compreender processos e identificar oportunidades de melhoria.
• Boa comunicação, organização e capacidade de priorização.

Atividades:

• Atender e registrar chamados de usuários via sistema de help desk, e-mail ou call/Teams.
• Analisar e resolver incidentes de primeiro e segundo nível relacionados a sistemas corporativos.
• Orientar usuários sobre o uso correto dos sistemas e funcionalidades disponíveis.
• Identificar erros ou falhas e encaminhar para as equipes de desenvolvimento ou infraestrutura quando necessário.
• Acompanhar o ciclo completo do chamado, garantindo retorno e satisfação do usuário.
• Executar testes básicos em novas versões, correções e atualizações de sistemas.
• Validar dados e relatórios, garantindo a integridade das informações.
• Monitorar o funcionamento dos sistemas e reportar indisponibilidades.
• Realizar consultas em banco de dados para verificar informações ou corrigir inconsistências simples (SQL básico).
• Documentar procedimentos e soluções em base de conhecimento interna.
• Apoiar treinamentos e capacitações de usuários sobre novas funcionalidades.
• Mapear recorrência de problemas e propor melhorias nos processos.
• Participar de testes de homologação de novos sistemas ou versões.
• Colaborar com equipes de desenvolvimento na análise de erros reportados.
• Acompanhar indicadores de SLA e desempenho do suporte.
• Atualizar planilhas e relatórios de chamados e status de sistemas.
• Comunicar atualizações e manutenções programadas aos usuários.
• Interagir com outras áreas (infraestrutura, desenvolvimento, produto) para solução integrada de problemas.

Todas as nossas oportunidades estão disponíveis para PCD.

A LIVE! te aguarda de braços abertos. Venha fazer parte de nossa equipe e crescer conosco!